Mange MyCamper-brugere undrer sig over, hvordan tilbagebetalingen af depositum foregår – især når pengene ikke dukker op på kontoudskriften, som man måske forventer.
Denne guide forklarer, hvordan processen fungerer, hvorfor beløbet måske ikke er synligt, og hvad du selv kan gøre.
Kort om forhåndsgodkendelse af depositum
Når du booker et køretøj via MyCamper, bliver depositummet ikke trukket fra dit kort. I stedet bliver det reserveret via en forhåndsgodkendelse.
En forhåndsgodkendelse betyder, at beløbet sættes til side af din bank, men ikke trækkes.
Da der ikke sker en egentlig betaling, kræver tilbagebetalingen blot, at reservationen frigives igen.
På din kontoudskrift kan det reserverede beløb stå som en "afventende" transaktion, men vil typisk bare forsvinde, når banken fjerner reservationen – uden at det vises som en tilbagebetaling.
Hvis der opstår fradrag (f.eks. for ekstra kilometer eller skader), trækkes kun det beløb, der er nødvendigt, og resten af det reserverede beløb frigives. Eventuelle fradrag vil vises som en separat opkrævning.
Hvornår bliver depositummet frigivet – og hvorfor kan det være usynligt på kontoen?
Tidsrammen afhænger af din bank. Nogle banker fjerner reservationen med det samme, mens andre kan bruge flere dage, før beløbet "forsvinder" fra din kontooversigt.
Typiske scenarier:
Ingen synlig tilbagebetaling: Da beløbet aldrig blev trukket, findes der heller ikke en tilbagebetaling. I stedet forsvinder reservationen automatisk.
“Annulleret” vises på kontoen: Hvis der står, at transaktionen er "Annulleret", betyder det blot, at forhåndsgodkendelsen er frigivet – det er ikke en fejl eller en tilbageholdt refundering.
Forsinkelse pga. bankens behandlingstid: Selvom MyCamper frigiver reservationen, kan din bank bruge ekstra tid, før det slår igennem.
Hvis der er fradrag i depositummet
Hvis der opkræves ekstra betaling (f.eks. for slid, skader eller overkørte kilometer), gælder følgende:
MyCamper trækker kun det nødvendige beløb fra depositummet.
Resten af depositummet bliver aldrig hævet, men blot frigivet.
På din kontoudskrift vil du kun se en opkrævning svarende til det fratrukne beløb, og den resterende reservation vil blive fjernet.
Hvis der ikke er nogen ekstra omkostninger, bliver hele beløbet frigivet tilbage til din konto automatisk.
Særlige tilfælde og årsager til forsinkelse
Udløbne eller udskiftede betalingskort
Tilbagebetalingen sendes altid til det oprindelige kort, der blev brugt ved bookingen.
Hvis kortet er udløbet eller udskiftet, sørger banken normalt for at overføre beløbet til dit nye kort eller konto.
Er du i tvivl, så kontakt din bank direkte.
Booking endnu ikke afsluttet
MyCamper kan ikke frigive depositummet, før bookingen er helt afsluttet i systemet.
Hvis du oplever forsinkelse, så tjek, at udtjekningen er registreret korrekt.
Gode råd til dig som lejer
Hold øje med, at reservationen fjernes fra din konto – og ikke efter en tilbagebetalingstransaktion.
Kontakt din bank, hvis reservationen stadig står som aktiv, selv efter MyCamper har bekræftet frigivelsen.
Sørg for, at din booking og udtjekning er fuldt gennemført, så tilbagebetalingen ikke bliver forsinket.