Den hurtigste måde at få hjælp på er via chatten på vores platform. Det er den mest effektive måde at få assistance på.
💬 Mød MyCamper-Support Buddy
Vores AI-chatbot, MyCamper-Support Buddy, er tilgængelig døgnet rundt og kan besvare de fleste spørgsmål på alle tidspunkter.
Hvis MyCamper-Support Buddy ikke kan løse din henvendelse, bliver den automatisk videresendt til vores supportteam.
Hvis der er behov for det, kan du bede MyCamper-Support Buddy om at sætte dig i kontakt med et teammedlem eller anmode om et opkald direkte i chatten. Du modtager herefter et link til at booke et opkald med et af vores teammedlemmer.
👩💻 Supportens åbningstider
Vores supportteam er tilgængeligt i chatten:
Mandag til fredag kl. 09.00–12.00 og 13.00–17.00.
I dette tidsrum kan du forvente de hurtigste svar. Uden for chattiderne arbejder vores team fortsat med e-mails, opfølgninger og tilbagekald, så din sag er stadig under behandling, selvom vi ikke er direkte tilgængelige i chatten.
📱 WhatsApp-support
Hvis du er logget ind på din MyCamper-konto, kan du også kontakte vores supportteam via WhatsApp i åbningstiden. Det er en hurtig og nem måde at få hjælp til spørgsmål vedrørende din booking. WhatsApp-support er tilgængelig i samme tidsrum som livechatten.
📧 E-mail support
Du kan også kontakte os via e-mail på:
[email protected]
Husk at inkludere relevante oplysninger, såsom dit bookingnummer, så vi kan hjælpe dig hurtigere.
🚨 Hastende henvendelser
Hvis din henvendelse er akut – især hvis du er på farten – bedes du skrive ordet “Urgent” i din besked eller i emnefeltet. Det hjælper os med at prioritere din sag.
🌤 Support i weekender og på helligdage
Vi har et teammedlem på vagt i weekender og på helligdage for at håndtere akutte sager.
Hvis du er på farten, oplever problemer med check-in eller check-out, har betalingsproblemer med korte deadlines eller står i en akut situation, som ikke kan vente til næste arbejdsdag, bedes du inkludere ordet “Urgent” i din besked.
Ikke-akutte henvendelser modtaget i weekender eller på helligdage vil blive behandlet den næste arbejdsdag.