Det snabbaste sättet att få hjälp är via chatten på vår plattform. Det är det mest effektiva sättet att få support.
💬 Möt MyCamper-Support Buddy
Vår AI-chattbot, MyCamper-Support Buddy, är tillgänglig dygnet runt och kan besvara de flesta frågor när som helst.
Om MyCamper-Support Buddy inte kan lösa ditt ärende skickas det automatiskt vidare till vårt supportteam.
Vid behov kan du be MyCamper-Support Buddy att sätta dig i kontakt med en medarbetare eller begära ett återuppringningssamtal direkt i chatten. Du får då en länk för att boka ett samtal med en av våra teammedlemmar.
👩💻 Supportens öppettider
Vårt supportteam är tillgängligt i chatten:
Måndag till fredag kl. 09.00–12.00 och 13.00–17.00.
Under dessa tider kan du förvänta dig de snabbaste svaren. Utanför chattens öppettider fortsätter vårt team att arbeta med e-post, uppföljningar och återuppringningar, så ditt ärende är fortfarande under behandling även om vi inte är direkt tillgängliga i chatten.
📱 WhatsApp-support
Om du är inloggad på ditt MyCamper-konto kan du även kontakta vårt supportteam via WhatsApp under våra öppettider. Det är ett snabbt och smidigt sätt att få hjälp med frågor som rör din bokning. WhatsApp-supporten är tillgänglig under samma tider som livechatten.
📧 E-postsupport
Du kan också kontakta oss via e-post på:
Kom ihåg att inkludera relevanta uppgifter, till exempel ditt bokningsnummer, så att vi kan hjälpa dig snabbare.
🚨 Brådskande ärenden
Om ditt ärende är akut – särskilt om du är ute på vägen – ber vi dig att lägga till ordet ”Urgent” i ditt meddelande eller i ämnesraden. Det hjälper oss att prioritera ditt ärende.
🌤 Support på helger och helgdagar
Vi har en teammedlem i beredskap under helger och helgdagar för att hantera akuta ärenden under dagen.
Om du är ute och reser, har problem med in- eller utcheckning, upplever betalningsproblem med korta tidsfrister eller befinner dig i en akut situation som inte kan vänta till nästa arbetsdag, ber vi dig att inkludera ordet ”Urgent” i ditt meddelande.
Icke-akuta ärenden som tas emot under helger eller helgdagar behandlas nästa arbetsdag.