Wenn eine Buchung storniert wird, erfolgt die Rückerstattung auf die für die Buchung verwendete Kreditkarte (oder für Schweizer Kund:innen auf ihr TWINT-Konto) über unseren Zahlungsanbieter Stripe.
Vorgehensweise
Stellen Sie sicher, dass das MyCamper-Supportteam darüber informiert wird, dass die Buchung storniert werden muss. Andernfalls wird die Rückerstattung nicht veranlasst. Kontaktieren Sie das Supportteam unter Angabe der Buchungsnummer, des Buchungsbeginns und des Stornierungsgrundes. Bitten Sie um Unterstützung durch einen Mitarbeiter, falls Sie mit unserem Chatbot in Kontakt stehen.
Bearbeitungszeit
Sobald die Rückerstattung eingeleitet wurde, kann es ein paar Arbeitstage (meistens 5-10) dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.
Die genaue Dauer hängt von den Bearbeitungszeiten deiner Bank ab, ist jedoch in der Regel schneller als die zuvor angegebenen bis zu 10 Tage.
Überprüfung des Rückerstattungsstatus
Du kannst die Details deiner Rückerstattung auf deiner Buchungsseite einsehen.
Falls die Rückerstattung nach einer angemessenen Wartezeit nicht auf deinem Konto erscheint, empfehlen wir, deine Bank zu kontaktieren (oder als Schweizer Kunde dein TWINT-Konto zu überprüfen).
Weitere Informationen zu unseren Stornierungsbedingungen findest du in den MyCamper-Richtlinien.