Der schnellste Weg, Hilfe zu bekommen, ist über den Chat auf unserer Plattform. Das ist die effektivste Möglichkeit, Unterstützung zu erhalten.
💬 Lerne den MyCamper-Support Buddy kennen
Unser KI-Chatbot MyCamper-Support Buddy ist rund um die Uhr verfügbar und kann die meisten Fragen jederzeit beantworten.
Wenn MyCamper-Support Buddy dein Anliegen nicht lösen kann, wird es automatisch an unser Support-Team weitergeleitet.
Bei Bedarf kannst du MyCamper-Support Buddy bitten, dich mit einem Teammitglied zu verbinden oder direkt im Chat einen Rückruf anzufordern. Du erhältst anschließend einen Link, um einen Rückruf mit einem unserer Teammitglieder zu buchen.
👩💻 Erreichbarkeit des Support-Teams
Unser Support-Team ist im Chat erreichbar:
Montag bis Freitag von 09:00–12:00 Uhr und 13:00–17:00 Uhr.
In diesen Zeiten kannst du mit den schnellsten Antworten rechnen. Außerhalb der Chatzeiten arbeitet unser Team weiter an E-Mails, Rückrufen und Follow-ups, sodass dein Anliegen auch dann in Bearbeitung bleibt, wenn wir im Chat gerade nicht direkt verfügbar sind.
📱 WhatsApp-Support
Wenn du in deinem MyCamper-Konto eingeloggt bist, kannst du unser Support-Team während der Öffnungszeiten auch über WhatsApp kontaktieren. Das ist eine schnelle und unkomplizierte Möglichkeit, Fragen zu deiner Buchung zu klären. Der WhatsApp-Support ist zu denselben Zeiten verfügbar wie der Live-Chat.
📧 E-Mail-Support
Du kannst uns auch per E-Mail erreichen:
Bitte gib relevante Informationen an, zum Beispiel deine Buchungsnummer, damit wir dir schneller helfen können.
🚨 Dringende Anliegen
Wenn dein Anliegen dringend ist – besonders, wenn du unterwegs bist – füge bitte das Wort „Urgent“ in deiner Nachricht oder im Betreff hinzu. So können wir dein Anliegen priorisieren.
🌤 Support an Wochenenden und Feiertagen
An Wochenenden und Feiertagen ist ein Teammitglied im Einsatz, um dringende Fälle tagsüber zu betreuen.
Wenn du unterwegs bist, Probleme beim Check-in oder Check-out hast, kurzfristige Zahlungsprobleme auftreten oder du dich in einer Situation befindest, die nicht bis zum nächsten Werktag warten kann, füge bitte „Urgent“ in deiner Nachricht hinzu.
Nicht dringende Anfragen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.