Kun ajoneuvo on vaurioitunut eikä sitä voida turvallisesti tai sopivasti vuokrata, on tärkeää noudattaa tiettyjä menettelytapoja, jotta noudatetaan alustan sääntöjä ja minimoidaan häiriöt vuokraajille. Noudata alla olevia ohjeita hallitaksesi tällaisia tilanteita tehokkaasti.
Vaihe 1: Peru tuleva varaus
Jos ajoneuvoa ei voida vuokrata turvallisesti, on omistajan vastuulla pyytää tulevan varauksen peruutusta. Huomaa, että et voi itse peruuttaa aktiivista varausta alustan kautta, eikä chatbot voi käsitellä peruutuksia.
Ilmoita vuokraajalle välittömästi ongelmasta ja kerro varauksen peruutuksesta.
Vältä pyytämästä vuokraajaa peruuttamaan varausta itse, sillä se on ristiriidassa alustan sääntöjen kanssa. Ilmoita sen sijaan, että pyydät MyCamperia käsittelemään peruutuksen.
Varauksen peruuttamiseksi sinun on otettava yhteyttä MyCamperin tukitiimiin sähköpostitse.
👉 Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen [email protected], jos sinun tarvitsee peruuttaa varaus.
Vaihe 2: Poista ajoneuvoprofiili käytöstä
Kun varaus on peruutettu, poista ajoneuvoprofiili käytöstä, jotta uusia varauksia ei voida tehdä ennen kuin korjaukset on suoritettu ja ajoneuvo on taas käyttövalmis.
Kirjaudu MyCamper-tilillesi ja poista ajoneuvon ilmoitus käytöstä tilapäisesti.
Tämä vaihe varmistaa, ettei vaurioituneelle ajoneuvolle tehdä uusia varauksia sen ollessa poissa käytöstä.
Viestintävinkkejä
Pidä vuokraaja ajan tasalla koko prosessin ajan avoimuuden ja luottamuksen säilyttämiseksi.
Anna ajankohtaisia päivityksiä ja selkeä kuvaus seuraavista vaiheista.