Le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide est via le chat sur notre plateforme. C’est l’option la plus efficace !
💬 Découvrez MyCamper-Support Buddy
Notre chatbot IA, MyCamper-Support Buddy, est disponible 24h/24 et 7j/7 et peut répondre à la majorité de vos questions à tout moment.
Si MyCamper-Support Buddy ne peut pas résoudre votre demande, celle-ci sera automatiquement transmise à notre équipe d’assistance.
Si nécessaire, vous pouvez demander à échanger avec un membre de l’équipe ou solliciter un rappel directement via le chat. Vous recevrez alors un lien pour réserver un rappel.
👩💻 Disponibilité de l’équipe support
Notre équipe est disponible sur le chat :Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00.Pendant ces horaires, vous bénéficierez des réponses les plus rapides. En dehors des heures de chat, notre équipe continue de traiter les emails, rappels et suivis, et votre demande reste en cours de traitement.
📱 Assistance via WhatsApp
Si vous êtes connecté·e à votre compte MyCamper, vous pouvez également contacter notre équipe d’assistance via WhatsApp pendant les heures d’ouverture. Ce canal permet de nous joindre rapidement pour toute question liée à votre réservation. L’assistance WhatsApp est disponible aux mêmes horaires que le chat.
📧 Assistance par e-mail
Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :[email protected]
Merci d’inclure toute information utile, comme votre numéro de réservation, votre nom, etc.
🚨 Demandes urgentes
En cas d’urgence, notamment si vous êtes sur la route, merci d’indiquer le mot « Urgent » dans votre message ou dans l’objet de l’e-mail.
🌤 Support le week-end et les jours fériés
Un membre de l’équipe est de garde les week-ends et jours fériés afin de traiter les demandes urgentes.
Les situations non urgentes reçues pendant ces périodes seront traitées le prochain jour ouvré.