Lorsqu’un véhicule est endommagé et ne peut pas être loué en toute sécurité ou de manière appropriée, il est essentiel de suivre des procédures spécifiques afin de respecter les politiques de la plateforme et de minimiser les désagréments pour les locataires. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour gérer efficacement ce type de situation.
Étape 1 : Annuler la réservation à venir
Si le véhicule ne peut pas être loué en toute sécurité, il est de la responsabilité du propriétaire de demander l’annulation de la réservation à venir.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas annuler une réservation active vous-même via la plateforme, et que le chatbot ne peut pas traiter les annulations.
Informez immédiatement le locataire du problème et indiquez-lui que la réservation sera annulée.
Veuillez ne pas demander au locataire d’annuler la réservation lui-même, car cela contrevient aux politiques de la plateforme. Expliquez plutôt que vous contacterez MyCamper pour demander l’annulation.
Pour annuler une réservation existante, vous devez contacter l’équipe d’assistance de MyCamper par e-mail.
👉 Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] si vous devez annuler une réservation.
Étape 2 : Désactiver le profil du véhicule
Une fois la réservation annulée, veuillez désactiver le profil du véhicule afin d’empêcher toute nouvelle réservation jusqu’à ce que les réparations soient effectuées et que le véhicule soit de nouveau prêt à être loué.
Connectez-vous à votre compte MyCamper et désactivez temporairement l’annonce du véhicule.
Cette étape garantit qu’aucune nouvelle réservation ne pourra être effectuée pour le véhicule concerné tant qu’il n’est pas disponible.
Conseils de communication
Tenez le locataire concerné informé tout au long du processus afin de maintenir la transparence et la confiance.
Fournissez-lui des mises à jour régulières et une explication claire des étapes suivantes à venir.