Mange MyCamper-brukere lurer på hvordan tilbakebetaling av depositum foregår, spesielt når det ikke dukker opp noe på kontoutskriften.
I denne guiden forklarer vi hvordan depositumet håndteres, hvorfor det kanskje ikke synes på kontoen, og hva du selv kan gjøre.
Hva skjer når depositumet reserveres (pre-autorisering)?
Når du booker et kjøretøy via MyCamper, blir depositumet ikke trukket direkte fra kortet ditt. I stedet blir beløpet reservert gjennom en såkalt pre-autorisering.
Det betyr at banken din blokkerer beløpet midlertidig, uten å faktisk belaste kontoen.
Siden det ikke er en reell betaling, finnes det heller ingen "vanlig" tilbakebetaling – beløpet blir bare frigitt igjen.
På kontoutskriften din kan dette vises som en «ventende transaksjon». Når banken opphever reservasjonen, forsvinner beløpet, uten at det vises som en egen tilbakebetaling.
Hvis en del av depositumet må beholdes (for eksempel på grunn av ekstra kilometer eller skader), blir kun den delen trukket, og resten av beløpet frigitt automatisk.
Denne belastningen vil da vises som en egen transaksjon på kontoutskriften din.
Når blir depositumet frigitt – og hvorfor ser man det ikke alltid?
Hvor raskt depositumet blir frigitt, avhenger av banken din.
Noen banker fjerner reservasjonen umiddelbart, mens andre kan bruke flere dager.
Typiske scenarier:
Ingen tilbakebetaling synlig: Fordi beløpet aldri ble trukket, blir det heller ikke tilbakebetalt – reservasjonen går bare ut og forsvinner.
«Kansellert» på kontoutskriften: Hvis du ser at transaksjonen står som «kansellert», betyr det bare at banken har opphevet reservasjonen – det er helt normalt.
Forsinkelse hos banken: Selv om MyCamper har frigitt beløpet, kan det ta litt tid før banken din oppdaterer kontoen.
Hvis en del av depositumet blir belastet
Dersom det påløper ekstra kostnader (f.eks. skader eller overkjørte kilometer), gjelder følgende:
MyCamper belaster kun det nødvendige beløpet fra depositumet.
Resten av det reserverte beløpet blir ikke trukket, men frigitt tilbake.
På kontoutskriften ser du kun det som faktisk er belastet – resten forsvinner automatisk når banken fjerner reservasjonen.
Dersom det ikke oppstår ekstra kostnader, blir hele depositumet frigitt i sin helhet.
Spesielle tilfeller og mulige forsinkelser
Utløpte eller erstattede kort
Tilbakebetalingen sendes alltid til det kortet du brukte ved bestilling.
Hvis kortet ditt har utløpt eller blitt byttet, vil banken normalt automatisk overføre beløpet til det nye kortet eller kontoen din.
Er du usikker, ta kontakt med banken din.
Bestillingen er ikke fullført
MyCamper kan ikke frigjøre depositumet før bestillingen din er fullført i systemet.
Hvis du venter på tilbakebetaling, sjekk at utsjekkingen er fullført.
Tips til deg som leietaker
Følg med på kontoutskriften din – i mange tilfeller forsvinner det reserverte beløpet, uten at det kommer en separat tilbakebetaling.
Kontakt banken din hvis beløpet fortsatt er reservert etter at MyCamper har bekreftet frigivelse.
Sjekk at hele bookingen er fullført, slik at det ikke oppstår unødvendige forsinkelser i prosessen.