Når et køretøj er beskadiget og ikke kan udlejes sikkert eller passende, er det vigtigt at følge specifikke procedurer for at overholde platformens politikker og sikre minimal forstyrrelse for lejere. Følg trinnene nedenfor for at håndtere sådanne situationer effektivt.
Trin 1: Annuller den kommende booking
Hvis køretøjet ikke kan udlejes sikkert, er det ejerens ansvar at anmode om annullering af den kommende booking. Bemærk venligst, at du ikke selv kan annullere en aktiv booking via platformen, og at chatbotten ikke kan behandle annulleringer.
Underret straks lejeren om problemet og informer dem om annulleringen.
Undgå at bede lejeren om selv at annullere bookingen, da dette er i strid med platformens politikker. Forklar i stedet, at du vil anmode MyCamper om at behandle annulleringen.
For at annullere en eksisterende booking skal du kontakte MyCampers supportteam via e-mail.
👉 Send venligst en e-mail til [email protected], hvis du har brug for at annullere en booking.
Trin 2: Deaktiver køretøjsprofilen
Når bookingen er annulleret, skal du deaktivere køretøjsprofilen for at forhindre yderligere bookinger, indtil reparationerne er afsluttet, og køretøjet er klar.
Log ind på din MyCamper-konto og deaktiver køretøjsannoncen midlertidigt.
Dette trin sikrer, at der ikke foretages nye bookinger for det berørte køretøj, mens det er utilgængeligt.
Kommunikationstips
Hold lejeren informeret gennem hele processen for at opretholde gennemsigtighed og tillid.
Giv dem rettidige opdateringer og en klar forklaring på de næste trin, der bliver taget.