Bevor Deine Buchung beginnt, erhebt MyCamper eine Sicherheitskaution – in der Regel 5.000 SEK (oder der entsprechende Betrag in der Landeswährung). Nach der Reise kann der Fahrzeughalter zusätzliche Kosten wie Mehrkilometer, fehlenden Treibstoff oder Reinigung melden. Diese werden beim Check-out von der Kaution abgezogen.

Der verbleibende Betrag wird entweder:

• an Dich zurückerstattet (wenn keine Probleme gemeldet wurden), oder
• vorübergehend von MyCamper einbehalten, wenn ein Versicherungsfall vorliegt.

Wenn ein Schaden gemeldet wird und die Möglichkeit besteht, dass eine Selbstbeteiligung anfällt, behält MyCamper den restlichen Kautionsbetrag, bis der Versicherungsfall geprüft wurde. In allen Fällen, in denen ein Versicherungsthema vorliegt, verwahrt MyCamper den verbleibenden Teil der Kaution.

Der Schadenfall wird durch Omocom, den Versicherungspartner, bearbeitet. Omocom kann Dich im Zuge der Schadenprüfung kontaktieren, um weitere Informationen einzuholen, und informiert Dich über die endgültige Höhe der Selbstbeteiligung.

Bei Fragen zur Buchung selbst (z. B. Gebühren, Kilometer oder Unstimmigkeiten mit dem Vermieter) wende Dich bitte an MyCamper.
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Bei Fragen speziell zur Versicherung oder zum Selbstbehalt kannst Du Omocom direkt kontaktieren.

Beispiel:
• Eingezogene Kaution: 5.000 SEK
• Zusatzkosten durch den Vermieter: 1.000 SEK
→ 1.000 SEK an den Vermieter ausgezahlt
→ 4.000 SEK werden von MyCamper während der Schadenprüfung einbehalten

Wenn die Selbstbeteiligung höher ist als der verbleibende Kautionsbetrag, versucht MyCamper, die Differenz über Deine gespeicherte Zahlungsmethode einzuziehen. So kann der Fall effizient abgeschlossen und eine Eskalation vermieden werden.

Die Zahlung wird sicher über dieselbe Karte verarbeitet, die Du bei der Buchung verwendet hast. In den meisten Fällen ist kein weiterer Schritt erforderlich.

Kann die Abbuchung nicht durchgeführt werden – z. B. wegen abgelaufener Kartendaten, unzureichendem Guthaben oder zusätzlicher Verifizierung (z. B. BankID oder SMS) –, wird MyCamper:

• den Betrag in kleineren Teilbeträgen erneut versuchen
• den Einzug gegebenenfalls nach ein paar Tagen wiederholen

Diese Maßnahmen sollen unnötige Verzögerungen vermeiden und Dir eine einfache Möglichkeit bieten, den offenen Betrag ohne zusätzlichen Aufwand zu begleichen.

Hinweis: Es liegt in Deinem Interesse, sicherzustellen, dass zu diesem Zeitpunkt ausreichend Guthaben verfügbar ist. So lässt sich der Selbstbehalt am einfachsten und kostengünstigsten erledigen. Verzögerungen können zu Rechnungen oder Inkassoverfahren mit zusätzlichen Gebühren führen.

Wenn die Kartenzahlung nicht erfolgreich ist, folgt der nächste Schritt: Omocom stellt eine Rechnung über den offenen Selbstbehalt aus. Ab diesem Zeitpunkt wird der Fall offiziell von MyCamper an Omocom übergeben. Omocom übernimmt dann die gesamte weitere Kommunikation und Abwicklung.

Bitte beachte:

• Omocom informiert Dich über den endgültigen Zahlbetrag, sobald der Schadenfall abgeschlossen ist.
• Je nach Richtlinien von Omocom können Verwaltungs- oder Rechnungsgebühren anfallen.
• Für Fragen zur Rechnung oder zum Versicherungsfall wende Dich bitte direkt an Omocom.

Dieses Verfahren dient einer fairen und transparenten Lösung. Wir empfehlen Dir, zügig zu reagieren, um eine Eskalation zu vermeiden.

Wenn die Rechnung trotz mehrerer Erinnerungen nicht bezahlt wird, kann Omocom den Fall an ein lizenziertes Inkassobüro übergeben. Dies ist ein letzter Schritt und erfolgt nur, wenn alle vorherigen Zahlungsversuche erfolglos waren.

In dieser Phase:
• fallen zusätzliche Gebühren an – gemäß geltender Inkassoregeln
• trägst Du als Mieter die volle Verantwortung für diese Mehrkosten

Wir empfehlen nachdrücklich, den Selbstbehalt spätestens in Schritt 2 oder 3 zu begleichen, um zusätzliche Kosten und Aufwand durch ein Inkassoverfahren zu vermeiden.