Wenn ein Fahrzeug beschädigt ist und nicht sicher oder ordnungsgemäss vermietet werden kann, ist es wichtig, bestimmte Vorgehensweisen einzuhalten, um die Richtlinien der Plattform zu erfüllen und Beeinträchtigungen für Mieter so gering wie möglich zu halten. Folge den unten aufgeführten Schritten, um solche Situationen effektiv zu bewältigen.
Schritt 1: Die bevorstehende Buchung stornieren
Wenn das Fahrzeug nicht sicher vermietet werden kann, liegt es in der Verantwortung des Besitzers, die Stornierung der bevorstehenden Buchung zu veranlassen. Bitte beachte, dass Du eine aktive Buchung nicht selbst über die Plattform stornieren kannst und dass der Chatbot keine Stornierungen verarbeiten kann.
Informiere den Mieter umgehend über das Problem und teile ihm die Stornierung mit.
Bitte weise Mieter nicht an, die Buchung selbst zu stornieren, da dies gegen die Richtlinien der Plattform verstößt. Erkläre stattdessen, dass Du MyCamper darum bittest, die Stornierung durchzuführen.
Um eine bestehende Buchung zu stornieren, musst Du das Support-Team von MyCamper per E-Mail kontaktieren.
👉 Bitte sende eine E-Mail an [email protected], wenn Du eine Buchung stornieren musst.
Schritt 2: Das Fahrzeugprofil deaktivieren
Nachdem die Buchung storniert wurde, deaktiviere das Fahrzeugprofil, um weitere Buchungen zu verhindern, bis die Reparaturen abgeschlossen sind und das Fahrzeug wieder einsatzbereit ist.
Melde Dich bei Deinem MyCamper-Konto an und deaktiviere das Fahrzeuginserat vorübergehend.
Dieser Schritt stellt sicher, dass keine neuen Buchungen für das betroffene Fahrzeug vorgenommen werden, solange es nicht verfügbar ist.
Kommunikationstipps
Halte den betroffenen Mieter während des gesamten Prozesses informiert, um Transparenz und Vertrauen zu gewährleisten.
Gib rechtzeitig Updates und eine klare Erklärung zu den nächsten Schritten, die unternommen werden.