Die Abholung eines Mietfahrzeugs sollte reibungslos verlaufen. Falls das Fahrzeug jedoch nicht im erwarteten Zustand ist, folge diesen Schritten:
✔ Führe den Check-in-Prozess gründlich mit dem:der Vermieter:in durch.
Kontrolliere das Fahrzeug innen und aussen auf sichtbare Schäden.
Stelle sicher, dass alle wichtigen Funktionen wie Küchengeräte, Heizung, Klimaanlage, Bettzeug und Wassersysteme einwandfrei funktionieren.
Dokumentiere alle Mängel im Check-in-Prozess auf der MyCamper-Plattform und lasse sie vom:von der Vermieter:in bestätigen.
✔ Falls erhebliche Schäden oder fehlende Ausstattung die Nutzung unsicher machen:
Bespreche die Situation mit dem:der Vermieter:in und prüft gemeinsam, ob eine schnelle Reparatur möglich ist.
Falls das Fahrzeug als unsicher eingestuft wird und nicht repariert werden kann, solltet ihr über eine Stornierung nachdenken.
In diesem Fall darfst du den Check-in nicht abschließen.
✔ Kontaktiere den MyCamper-Support, um die Stornierung zu organisieren.
Stelle sicher, dass sowohl du als auch der:die Vermieter:in in der Kommunikation mit MyCamper eingebunden seid.
Sammle alle relevanten Details, Fotos und Dokumentationen und sende diese an MyCamper, damit wir die Situation beurteilen und dich unterstützen können.