Qui dois-je contacter et que dois-je faire en cas de problèmes ou de dommages au véhicule ?

Si vous découvrez un dommage lors du check-out, documentez-le soigneusement. Tout dommage ou défaut survenu pendant la période de location doit être enregistré dans le processus de check-out, et le locataire est tenu de le compenser. Si vous identifiez un dommage après la validation du check-out, vous devez prouver que celui-ci a eu lieu pendant la location. Si cela ne peut être prouvé, MyCamper ne pourra pas trancher en faveur d'une des parties. Cependant, si vous fournissez suffisamment de preuves, vous pourrez soumettre une réclamation pour des frais supplémentaires, qui seront alors facturés au locataire.

Si votre réservation est couverte par l’assurance Omocom, vous pouvez déclarer un sinistre en cliquant sur le lien dans votre réservation sous la rubrique « Assurance ». Ce lien préremplit automatiquement les informations du véhicule et de la réservation pour faciliter la procédure. Une fois votre déclaration soumise, un gestionnaire de sinistre vous contactera pour vous assister.

Pour toute question générale sur l’assurance, contactez Omocom au +46 8 520 278 70 ou par e-mail à [email protected].

Si votre réservation est couverte par l’assurance Baloise, le locataire doit remplir le formulaire de déclaration de sinistre ou appeler le +41 58 285 97 75. Baloise attribuera ensuite un numéro de sinistre et confirmera si les frais sont couverts. Une fois cette confirmation reçue par le propriétaire, la caution pourra être libérée.

En outre, une fois le sinistre confirmé, Baloise prendra directement en charge la facturation pour garantir une gestion fluide du dossier.

SiSi la réservation est couverte par l’assurance tous risques personnelle du propriétaire, ce dernier doit déposer une déclaration de sinistre et fournir le document de déclaration de sinistre ainsi que les informations relatives à la franchise. MyCamper traitera alors la demande et transférera la caution, ou une partie de celle-ci, aux différentes parties en fonction du résultat de la réclamation.