1. Collecte du dépôt de garantie
Avant le début de votre voyage, MyCamper collecte un dépôt de garantie, généralement 5 000 SEK (ou l’équivalent dans la devise locale).
Après la fin de votre voyage, le propriétaire du véhicule peut signaler des frais supplémentaires (p. ex. : dépassement de kilométrage, carburant manquant, nettoyage).
Ces frais supplémentaires sont déduits du dépôt lors du check-out, et le reste du dépôt vous est remboursé, même si un dossier d’assurance est ouvert.
Nouveau : MyCamper ne bloque plus le dépôt en cas de sinistre. Si une réclamation est ouverte, Omocom gèrera directement la franchise avec vous.
2. Réclamations d’assurance et franchise
Si le propriétaire signale des dommages ou un incident, une réclamation est déposée auprès d’Omocom.
Omocom, et non MyCamper, vous contactera directement si une franchise s’applique.
Ils vous guideront également sur les démarches à suivre et vous informeront du montant final de la franchise.
3. Paiement de la franchise
Omocom prélèvera directement la franchise en suivant ces étapes :
Paiement par carte : Ils essaieront de débiter la carte utilisée lors de la réservation.
Facture : Si le paiement par carte échoue, vous recevrez une facture d’Omocom.
Dernier rappel : En cas de non-paiement, le dossier pourra être transmis à un service de recouvrement, entraînant des frais supplémentaires.
4. Notes importantes
Votre dépôt est remboursé après le check-out, déduction faite des frais directs du propriétaire.
Omocom gère toute la communication concernant la réclamation et la franchise.
Exemple
Dépôt de garantie : 5 000 SEK
Frais supplémentaires du propriétaire : 1 000 SEK
Ce qui se passe :
1 000 SEK → Versés au propriétaire
4 000 SEK → Remboursés au locataire
En cas de dommages → Omocom contacte directement le locataire pour la franchise