Avant le début de la location, MyCamper collecte une caution de sécurité – généralement 5 000 SEK (ou l’équivalent dans la devise locale). Après le voyage, le propriétaire peut signaler des frais supplémentaires tels que des kilomètres en excès, du carburant manquant ou des frais de nettoyage. Ces frais sont déduits de la caution lors du check-out.

Le montant restant est soit :

• remboursé au locataire (s’il n’y a aucun problème signalé), soit
• temporairement conservé par MyCamper en cas d’incident lié à l’assurance.

Si un dommage ou un incident est signalé et que la franchise peut s’appliquer, MyCamper retient le reste de la caution pendant que la demande est en cours d’examen. MyCamper conserve toujours la caution tant qu’un dossier d’assurance est en traitement.

La réclamation est gérée par Omocom, le fournisseur d’assurance. Omocom peut contacter le locataire pour obtenir des informations supplémentaires, et communiquera le montant final de la franchise une fois le dossier clôturé.

Pour toute question relative à la réservation (frais, kilomètres, litiges avec le propriétaire), veuillez contacter MyCamper.

Pour les questions liées à la réclamation ou à la franchise, contactez directement Omocom.

Exemple :
• Caution collectée : 5 000 SEK
• Frais supplémentaires du propriétaire : 1 000 SEK
→ 1 000 SEK versés au propriétaire
→ 4 000 SEK conservés par MyCamper pendant le traitement du dossier

Si le montant de la franchise dépasse le solde de la caution, MyCamper tentera de débiter la carte de paiement enregistrée pour couvrir la différence. Cela permet de finaliser le processus rapidement et d’éviter une escalade.

Le paiement est sécurisé et effectué avec la même carte utilisée pour la réservation. Dans la plupart des cas, aucune autre action n’est requise de votre part.

Si le prélèvement échoue (carte expirée, fonds insuffisants, validation nécessaire...), MyCamper :

• réessayera avec un montant inférieur
• effectuera une nouvelle tentative quelques jours plus tard si nécessaire

Ces étapes visent à éviter des retards inutiles et à simplifier le règlement.

Remarque : Il est dans votre intérêt de vous assurer que les fonds sont disponibles. Cela reste la manière la plus simple et économique de régler la franchise. Des retards peuvent entraîner une facturation ou une procédure de recouvrement avec frais supplémentaires.

Si le paiement par carte échoue, le processus passe à l’étape suivante. Omocom émet une facture pour le solde de la franchise. À ce stade, le dossier est transféré à Omocom, qui gère toute la suite de la communication.

À noter :

• Omocom vous indiquera le montant final dû une fois le dossier clôturé.
• Des frais de traitement ou de facturation peuvent s’appliquer selon leur politique.
• Pour toute question sur la facture ou le sinistre, contactez Omocom.

Nous vous recommandons de répondre rapidement pour éviter toute escalade.

Si la facture reste impayée après plusieurs relances, Omocom peut transférer le dossier à une agence de recouvrement agréée. Cette étape n’est engagée qu’en dernier recours.

À ce stade :
• des frais supplémentaires s’appliqueront, selon les pratiques de recouvrement
• ces frais seront à la charge du locataire

Nous recommandons vivement de régler la franchise à l’étape 2 ou 3 afin d’éviter tout coût ou complication supplémentaire.