När ett fordon är skadat och inte kan hyras ut på ett säkert eller lämpligt sätt är det viktigt att följa specifika rutiner för att följa plattformens regler och minimera störningar för hyrestagare. Följ stegen nedan för att hantera sådana situationer på ett effektivt sätt.
Steg 1: Avboka den kommande bokningen
Om fordonet inte kan hyras ut på ett säkert sätt är det ägarens ansvar att begära avbokning av den kommande bokningen. Observera att du inte kan avboka en aktiv bokning själv via plattformen och att chatboten inte kan hantera avbokningar.
Informera hyrestagaren omedelbart om problemet och meddela att bokningen avbokas.
Undvik att be hyrestagaren att själv avboka bokningen, eftersom detta strider mot plattformens regler. Förklara istället att du kommer att be MyCamper att hantera avbokningen.
För att avboka en befintlig bokning måste du kontakta MyCampers supportteam via e-post.
👉 Skicka ett mejl till [email protected] om du behöver avboka en bokning.
Steg 2: Avaktivera fordonsprofilen
När bokningen har avbokats ska du avaktivera fordonsprofilen för att förhindra ytterligare bokningar tills reparationerna är genomförda och fordonet är redo.
Logga in på ditt MyCamper-konto och avaktivera fordonsannonsen tillfälligt.
Detta steg säkerställer att inga nya bokningar görs för det berörda fordonet medan det är otillgängligt.
Kommunikationstips
Håll hyrestagaren informerad under hela processen för att upprätthålla transparens och förtroende.
Ge dem uppdateringar i rätt tid och en tydlig förklaring av vilka steg som vidtas härnäst.