Si votre location doit être interrompue en raison d’une panne grave ou d’un dommage qui rend le véhicule inutilisable, vous pouvez bénéficier d’un remboursement partiel correspondant aux nuits non utilisées.
Dans quels cas un remboursement est-il possible ?
Le véhicule subit une panne ou un dommage important qui empêche de continuer à l’utiliser.
La panne ou le dommage ne résulte pas d’une mauvaise utilisation ou d’une négligence de votre part.
Vous ne pouvez pas poursuivre votre voyage et devez restituer le véhicule plus tôt que prévu.
Les problèmes mineurs qui n’empêchent pas vraiment d’utiliser le véhicule, comme un petit dysfonctionnement d’un équipement, ne donnent pas droit à un remboursement.
Vous devez fournir des preuves claires, par exemple des photos ou des vidéos, montrant que le véhicule ne peut plus être utilisé.
Comment le remboursement est-il calculé ?
Le montant remboursé dépend du nombre de nuits de location non utilisées.
Exemple : si le véhicule a été réservé pour 7 nuits et doit être restitué après 3 nuits à cause d’une panne, vous serez remboursé·e pour les 4 nuits restantes.
Comment se déroule le remboursement ?
Contactez le ou la propriétaire pour convenir directement du remboursement des nuits non utilisées.
Le ou la propriétaire vous rembourse directement le montant correspondant, par le moyen de paiement convenu entre vous.
Contactez ensuite le service client de MyCamper pour demander le remboursement des frais de service liés aux nuits non utilisées. Cette demande est traitée séparément du remboursement effectué par le ou la propriétaire.
Les frais de service sont remboursés par notre prestataire de paiement, sur la carte bancaire utilisée lors de la réservation. Le délai de traitement peut varier.
Points importants
Un remboursement n’est possible que si le véhicule est totalement inutilisable pour le reste de la période de location.
Les frais d’assurance ne sont pas remboursables.
Si vous convenez avec le ou la propriétaire d’une compensation partielle plutôt que d’un remboursement complet, cet accord se fait directement entre vous.
Tous les accords et échanges doivent passer par la messagerie MyCamper, afin de garantir la transparence et la traçabilité.
Le montant remboursé par MyCamper peut légèrement différer du montant initial en raison de frais ou de variations du taux de change appliqués par l’émetteur de votre carte bancaire. Ces éléments ne dépendent pas de MyCamper.