Si une location est interrompue en raison d’une panne grave ou d’un dommage rendant le véhicule inutilisable, le locataire peut être éligible à un remboursement partiel pour les nuits non utilisées.
Dans quels cas un remboursement est-il applicable ?
✔ Le véhicule subit une panne majeure ou un dommage important, empêchant toute utilisation ultérieure.
✔ Le problème n’est pas dû à une mauvaise utilisation ou négligence du locataire.
✔ Le locataire ne peut pas poursuivre son voyage et doit rendre le véhicule plus tôt que prévu.
❌ Les problèmes mineurs n’affectant pas l’utilisation du véhicule (ex. : dysfonctionnement d’un équipement) ne donnent pas droit à un remboursement.
📸 Le locataire doit fournir des preuves claires (photos ou vidéos) montrant que le véhicule est inutilisable.
Comment est calculé le remboursement ?
💰 Le remboursement est basé sur le nombre de nuits non utilisées.
📊 Exemple : Si un locataire a réservé un véhicule pour 7 nuits mais doit le rendre après 3 nuits en raison d’une panne, il sera remboursé pour les 4 nuits restantes.
Comment fonctionne le processus de remboursement ?
Le locataire contacte le propriétaire pour organiser directement le remboursement des nuits non utilisées.
Le propriétaire rembourse le montant directement au locataire via le moyen de paiement convenu.
Le locataire contacte le support MyCamper pour demander un remboursement des frais de service des nuits non utilisées sur la carte bancaire utilisée pour la réservation.
Points importants
✔ Le remboursement est uniquement applicable si le véhicule devient totalement inutilisable pour le reste de la période de location.
❌ Les frais d’assurance ne sont pas remboursables.
✔ Si le propriétaire et le locataire conviennent d’une compensation partielle, cela doit être réglé directement entre eux.
✔ Toutes les communications doivent être documentées via la messagerie MyCamper pour assurer la transparence.