Les utilisateurs de MyCamper s’interrogent souvent sur le processus de remboursement de la caution, notamment lorsqu’aucun remboursement n’apparaît sur leur relevé bancaire.
Ce guide vous explique comment cela fonctionne, pourquoi le remboursement peut ne pas être visible, et quelles démarches vous pouvez entreprendre.
Aperçu de la préautorisation de la caution
Lorsque vous réservez un véhicule via MyCamper, le montant de la caution n’est pas débité de votre carte bancaire. Il est simplement bloqué via un mécanisme de préautorisation.
Cela signifie que votre banque met le montant en réserve, sans le prélever.
Comme aucun paiement réel n’a lieu, le remboursement consiste uniquement à libérer la somme préautorisée.
Sur votre relevé bancaire, le montant peut apparaître comme une opération en attente, puis disparaître automatiquement une fois la retenue levée — sans ligne de remboursement visible.
S’il y a des frais à retenir (par exemple des kilomètres supplémentaires ou des dommages), seule la somme concernée sera effectivement débitée, et le reste de la caution sera libéré.
Ces frais apparaîtront comme une transaction distincte sur votre relevé.
Délais de remboursement et visibilité sur votre relevé bancaire
Le délai dépend des politiques de votre banque.
Certaines banques libèrent les fonds immédiatement, tandis que d’autres peuvent prendre quelques jours avant que l’opération en attente soit supprimée.
Cas fréquents :
Aucune transaction de remboursement visible : Comme le montant n’a jamais été débité, il n’y a pas de remboursement à afficher. La préautorisation est simplement levée.
Mention "annulé" sur le relevé : Si vous voyez « annulé » à côté de l’opération, cela signifie simplement que la retenue a été levée — ce n’est pas une erreur.
Retard lié à la banque : Bien que MyCamper ait libéré la caution, votre banque peut prendre plus de temps à effectuer la mise à jour.
Si des frais sont retenus sur la caution
Dans le cas où des frais seraient à appliquer (ex. dommages ou kilomètres en plus) :
MyCamper débitera uniquement la somme nécessaire.
Le reste de la caution ne sera jamais prélevé, mais simplement libéré.
Vous verrez sur votre relevé uniquement le montant effectivement débité, et le reste disparaîtra une fois libéré.
S’il n’y a aucun frais à retenir, le montant total est simplement débloqué.
Cas particuliers et retards possibles
Carte expirée ou remplacée
Le remboursement est toujours envoyé à la carte utilisée lors de la réservation.
Si cette carte a expiré ou a été remplacée, votre banque redirigera généralement le montant vers votre nouvelle carte ou votre compte associé.
N’hésitez pas à contacter votre banque pour confirmation.
Réservation non clôturée
MyCamper ne peut pas libérer la caution tant que votre réservation n’a pas été clôturée dans le système.
Si vous constatez un retard, assurez-vous que l’étape de check-out a bien été validée.
Conseils pratiques pour vous aider
Surveillez votre relevé bancaire pour vérifier la disparition de la retenue, plutôt qu’un remboursement distinct.
Contactez votre banque si la retenue apparaît encore plusieurs jours après la confirmation de MyCamper.
Vérifiez que votre réservation est bien finalisée, pour éviter tout retard dans la libération du dépôt.