Qui dois-je contacter et que dois-je faire en cas de problèmes ou de dommages au camping-car ou à la caravane ?

Si vous découvrez des dommages lors du check-out, documentez-les soigneusement. Tout nouveau dommage ou défaut survenu pendant la période de location doit être enregistré lors du processus de check-out, et le locataire est tenu de les indemniser. Si vous identifiez des dommages ou des défauts après l’approbation du check-out, vous devez prouver que les dommages sont survenus pendant la période de location. En l'absence de preuves, MyCamper ne peut pas trancher en faveur de l'une ou l'autre des parties. Cependant, si vous fournissez des preuves suffisantes, vous pouvez soumettre une réclamation pour des coûts supplémentaires, qui seront ensuite facturés au locataire.

Assurance Omocom
Si votre réservation est couverte par l’assurance MyCamper via Omocom, vous pouvez déposer une réclamation en cliquant sur le lien directement dans votre réservation sous la rubrique « Assurance ». En utilisant ce lien, les informations relatives à votre véhicule et à votre réservation seront pré-remplies pour simplifier le processus. Une fois votre réclamation soumise, un administrateur vous contactera pour vous aider.

Pour des questions générales sur l’assurance, vous pouvez contacter Omocom en appelant le +46 8 520 278 70 ou en envoyant un e-mail à [email protected].

Assurance Baloise
Si votre réservation est couverte par l’assurance Baloise, le locataire doit remplir le formulaire de déclaration de sinistre ou appeler le +41 58 285 97 75. Baloise émettra alors un numéro de sinistre et confirmera si les coûts sont couverts. Une fois que le propriétaire a reçu cette confirmation, il peut libérer le dépôt de garantie.

De plus, lorsque la déclaration de sinistre est confirmée, Baloise facturera directement, assurant ainsi une gestion fluide pour toutes les parties concernées.

Assurance tous risques personnelle
Si la réservation est couverte par l’assurance tous risques personnelle du propriétaire, ce dernier doit déposer une déclaration de sinistre et fournir le document de déclaration de sinistre ainsi que les informations relatives à la franchise. MyCamper traitera alors la demande et transférera le dépôt, ou une partie de celui-ci, au propriétaire et au locataire en fonction du résultat de la réclamation.