Vem ska jag kontakta och vad ska jag göra vid problem eller skador på husbilen eller husvagnen?

Om du upptäcker skador vid utcheckningen, dokumentera dem noggrant. Alla nya skador eller fel som har uppstått under hyresperioden måste registreras i utcheckningsprocessen, och hyrestagaren är skyldig att ersätta dessa. Om du upptäcker skador eller fel efter att utcheckningen har godkänts måste du kunna bevisa att skadan inträffade under hyresperioden. Om detta inte kan bevisas kan MyCamper inte fatta ett beslut till förmån för någon av parterna. Om du däremot kan tillhandahålla tillräckliga bevis kan du lämna in ett krav för extra kostnader, som därefter faktureras hyrestagaren.

Omocom-försäkring
Om din bokning täcks av MyCampers försäkring via Omocom kan du skapa en skadeanmälan genom att klicka på länken direkt i din bokning under rubriken "Försäkring". Genom att använda denna länk fylls dina fordons- och bokningsuppgifter i automatiskt, vilket gör processen smidigare. När du har skickat in din skadeanmälan kommer en administratör att kontakta dig för vidare hjälp.

För allmänna försäkringsfrågor kan du kontakta Omocom genom att ringa +46 8 520 278 70 eller skicka ett e-postmeddelande till [email protected].

Baloise-försäkring
Om din bokning täcks av Baloise-försäkringen måste hyrestagaren fylla i skadeanmälan eller ringa +41 58 285 97 75. Baloise kommer sedan att utfärda ett skadenummer och bekräfta om kostnaderna täcks. När ägaren har fått denna bekräftelse kan depositionen släppas.

Dessutom kommer Baloise att fakturera direkt när skaderapporten har bekräftats, vilket säkerställer en smidig process för alla inblandade parter.

Egen helförsäkring
Om bokningen täcks av ägarens egen helförsäkring måste ägaren skapa en skadeanmälan och tillhandahålla skaderapporten samt information om självrisken. MyCamper kommer därefter att behandla kravet och överföra depositionen, eller en del av den, till ägaren och hyrestagaren beroende på resultatet av skadeanmälan.